6 Bước trong quy trình Bán hàng cơ bản của vị trí Quan hệ Khách hàng

Về bản chất, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là vị trí bán hàng chủ lực tại Ngân hàng. Chính vì vậy, công việc của 1 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tuân thủ theo đúng Quy trình bán hàng cơ bản, gồm 6 bước như sau:

BƯỚC 1: TÌM HIỂU SẢN PHẨM

Trước khi bán hàng, bạn cần nắm rõ “vũ khí” trong tay đó chính là các sản phẩm, chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng của Ngân hàng. Đây là điều mà nhiều Chuyên viên Quan hệ Khách hàng thực tế khi bán hàng thường thiếu sự quan tâm.

BƯỚC 2: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG

Đây là công việc ưu tiên số 1 của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Vì bản chất Chuyên viên Quan hệ Khách hàng vẫn là sale. Và với sale, bán hàng mới là công việc quan trọng nhất. Để bán được hàng, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai? Nguồn khách hàng ở đâu? Làm thế nào để có thể tiếp cận được khách hàng?

BƯỚC 3: TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG

Việc tiếp xúc khách hàng đòi hỏi các kỹ năng cơ bản, qua đó giải quyết các câu hỏi như: Làm thế nào để có thể nắm rõ được nhu cầu của khách hàng? Làm thế nào để Làm bạn với khách hàng trong lần gặp đầu tiên?

BƯỚC 4: TƯ VẤN & ĐÀM PHÁN

Theo đó, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tư vấn nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Khách hàng; trên cơ sở cân đối giữa Lợi ích của Khách hàng và Ngân hàng.

BƯỚC 5: CHỐT BÁN HÀNG

Chốt bán hàng là bước cực kỳ Quan trọng trong việc bán hàng; đòi hỏi Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần nhận diện rõ ràng Thời điểm chốt sale phù hợp, tâm lý Khách hàng.

BƯỚC 6: CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG