BIDV Tuyển dụng Nhân sự tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cá nhân năm 2022 [15.12]

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trân trọng thông báo thông tin tuyển dụng vị trí Tư vấn viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng như sau:

I. VỊ TRÍ VÀ SỐ LƯỢNG TUYỂN DỤNG:

• 07 Tư vấn viên Inbound làm nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng;
• 07 Tư vấn viên Outbound làm nhiệm vụ thực hiện các chiến dịch gọi ra bán hàng/khảo sát/chăm sóc khách hàng.

  II. MÔ TẢ CHUNG VỀ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:

1. Tư vấn viên inbound:

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của BIDV qua điện thoại;
• Giải đáp các vướng mắc của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ của BIDV; Xử lý các khiếu nại của khách hàng;
•  Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng;
• Công việc full time.

2. Tư vấn viên Outbound:

• Thực hiện gọi ra theo danh sách KH có sẵn. Tiếp cận khách hàng để cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các CTKM/ ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng; tìm kiếm, nắm bắt nhu cầu khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng các SPDV phù hợp của BIDV;
• Khảo sát khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ BIDV;
• Chăm sóc khách hàng đang sử dụng SPDV và thực hiện các nghiệp vụ gọi ra khác theo yêu cầu công việc phát sinh từng thời kỳ;
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH trong quá trình gọi ra;
• Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình gọi ra, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của NH;
•  Công việc full time.

3. Yêu cầu đối với vị trí tuyển dụng

4. Quyền lợi được hưởng

• Ký kết hợp đồng trực tiếp với BIDV;
• Mức lương hấp dẫn theo năng lực, phụ cấp nghề nghiệp, phụ cấp ngày lễ, đồng phục…;
• Thưởng các ngày Lễ, Tết (theo chính sách từng thời kỳ);
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH…theo quy định luật lao động;
• Được tham gia các hoạt động teambuilding, và các hoạt động ngoại khóa khác;
• Được đào tạo liên tục nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao, kỹ năng mềm phục vụ cho công việc;
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

 III. HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG:

• Vòng 1: Sơ loại hồ sơ kết hợp sơ tuyển giọng nói
• Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp.

Hồ sơ dự tuyển:

• Phiếu đăng ký dự tuyển, Trích ngang ứng viên (download tại đậy Tải về , Tải về , Tải về và download trên trang web của BIDV tại địa chỉ www.bidv.com.vn).
• Sơ yếu lý lịch (trong vòng 6 tháng gần nhất) có xác nhận của chính quyền địa phương; hoặc cơ quan nơi bố, mẹ công tác, hoặc cơ quan nơi thí sinh dự thi đang làm việc.
• Các bản sao văn bằng theo tiêu chuẩn điều kiện ở trên và các chứng chỉ (ngoại ngữ, tin học…).
• Các giấy tờ chứng minh quá trình làm việc trước đây phù hợp với kinh nghiệm công tác tại vị trí dự tuyển (Hợp đồng lao động, Quyết định phân công công tác, Sổ Bảo hiểm xã hội,…)….
• Giấy khám sức khỏe (trong vòng 06 tháng gần nhất).

IV. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM NHẬN HỒ SƠ:

• Thời gian nhận hồ sơ: Từ ngày 15/11/2022 – 15/12/2022 (có thể ngừng nhận hồ sơ sớm hơn thời hạn nếu đã đủ hồ sơ).
• Cách thức nộp hồ sơ: Hồ sơ ứng tuyển của mỗi ứng viên bao gồm 1file pdf (Phiếu đăng ký dự tuyển có dán ảnh và các văn bằng, chứng chỉ liên quan và 1 file excel (Trích ngang ứng viên), gửi email về địa chỉ: [email protected]. Điện thoại: 024.39749379 (không nhận hồ sơ nộp hộ hoặc gửi qua đường bưu điện).

Trân trọng thông báo!