Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng có cách tổ chức phỏng vấn rất đặc biệt, Vòng Phỏng vấn được thiết kế dựa trên bố cục 4 giỏ câu hỏi: (1) Hiểu biết về BIDV; (2) Kiến thức hiểu biết xã hội; (3) Hiểu biết sản phẩm, vị trí ứng tuyển; (4) Xử lý tình huống;
Theo đó, các Ứng viên sẽ lần lượt BỐC THĂM các giỏ câu hỏi phỏng vấn & trả lời theo trình tự.
Rõ ràng, điều này đòi hỏi bên cạnh việc Ứng viên thể hiện các thông tin cá nhân, Ứng viên cần thể hiện được Kiến thức, Kinh nghiệm, Kỹ năng và Quan điểm của cá nhân trước các câu hỏi gặp phải.
GIỎ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 1 – HIỂU BIẾT VỀ BIDV
Giỏ câu hỏi này các bạn đọc báo cáo thường niên của BIDV để nắm được các thông tin về người quản lý, người điều hành, bộ máy, văn hoá doanh nghiệp, định vị – nhận diện thương hiệu, lĩnh vực kinh doanh, định hướng phát triền…..
Câu 1: Định hướng phát triển thương hiệu của BIDV là gì?
Câu 2: Bạn hãy nêu cụ thể 4 lĩnh vực hoạt động kinh doanh của BIDV?
Câu 3: Anh/chị hãy cho biết cổ đông chiến lược nước ngoài hiện nay của BIDV là ai?
Tham khảo: Báo cáo thường niên 2020
GIỎ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 2 – KIẾN THỨC HIỂU BIẾT XÃ HỘI
- Chính trị
- Văn hoá – Xã hội
- Y tế
- lừa đảo ngân hàng
- Chuyển đổi số
- Đầu tư
Câu 4: Chính phủ điện tử là gì? Bạn hãy nêu một số thông tin về tình hình triển khai Chính phủ điện tử ở Việt Nam?
Câu 5: Tầm quan trọng của Chuyển đổi số Quốc gia?
Câu 6: Các loại vắc xin được cấp phép lưu hành tại Việt Nam là gì
GIỎ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 3 – HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM VÀ VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN
- Sản phẩm tiền gửi
- Sản phẩm cho vay
- Sản phẩm thẻ
- Sản phẩm khác
Tham khảo:
Sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân
Sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp
- Hiểu biết về vị trí ứng tuyển
Câu 7: Theo bạn những yếu tố nào là quan trọng đối với cán bộ QLKH. Tại sao?
Câu 8: Giao dịch viên có trách nhiệm và quyền hạn gì trong giao dịch 1 cửa?
- Kỹ năng bán hàng
Câu 9: Anh Tuấn có ra BIDV khiếu nại về việc rút tiền tại ATM của BIDV, tài khoản có bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền mặt từ máy ATM. GDV xử lý trường hợp trên như thế nào?
Câu 10: Nếu em làm sale, em sẽ chọn sản phẩm nào của BIDV để kinh doanh?
GIỎ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 4 – XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHUNG
- Kinh nghiệp học tập và làm việc
Câu 11: Anh chị kỳ vọng điều gì khi đến đây ngày hôm nay?
Câu 12: Theo anh/chị, những kinh nghiệm tại nơi làm cũ giúp gì cho công việc này? Những kiến thức và kinh nghiệm anh/chị có thể áp dụng trong công việc mới nếu được tuyển dụng?
Câu 13: Tại sao chúng tôi nên nhận Anh chị vào làm việc?
- Kỹ năng xử lý công việc
Bản chất các câu hỏi này đánh giá về Nhận thức của Ứng viên với Vị trí công việc. UV có thể chưa có kinh nghiệm, chưa từng làm. Nhưng, điều Quan trọng là đã tìm hiểu, đã biết, đã chấp nhận & đã sẵn sàng với công việc này.
Câu 14: Anh/chị có gặp khó khăn khi tiếp xúc với người mới quen không?
Câu 15: Hãy kể về những thành công lớn nhất trong công việc của anh/chị?
Câu 16: Mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của Anh chị là gì?
- Mâu thuẫn với lãnh đạo
Bản chất các câu hỏi này đánh giá về Nhận thức về vai vế của Nhân viên trong cách thức tương tác & xử lý công việc văn phòng. Nhân sự chuyên nghiệp cần nắm rõ & biết được “Mình là ai?”, “Mình ở đâu”, “Mình được phép làm điều gì” trên tinh thần Tôn trọng & Xây dựng.
Câu 17: Tình huống anh chị bất đồng ý kiến với Quản lý/ Lãnh đạo? cách thức giái quyết mối bất đồng đó?
XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THEO KHUNG NĂNG LỰC
- Nhóm tính huống công việc
Câu 18: Khách hàng (KH) đã và đang có quan hệ tín dụng uy tín với BIDV. KH cho biết có NH khác đề nghị cho KH vay với lãi suất thấp hơn và yêu cầu BIDV giảm lãi suất tương ứng, nếu không sẽ chuyển khoản vay sang Ngân hàng khác. Bạn sẽ xử lý trường hợp này như thế nào để giữ KH ở lại BIDV?
Câu 19: Có 1 Khách hàng VIP đi vào Ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng đến quầy giao dịch. Có Khách hàng ý kiến, bạn là Quan hệ khách hàng/Giao dịch viên thì bạn sẽ làm gì để ổn thỏa cả 2 vị khách?
