ncb 1

NCB Tuyển dụng Trưởng phòng – Phòng Quản lý Chất lượng tại Hà Nội [31.01]

Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB Tuyển dụng Trưởng phòng – Phòng Quản lý Chất lượng tại Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Xây dựng định hướng và lên kế hoạch thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống theo từng thời kỳ;
  • Quản lý, kiểm soát các văn bản định chế để quy hoạch, cải tiến chất lượng và soạn thảo, bản hành các văn bản liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại NCB theo từng thời kỳ;
  • Triển khai hướng dẫn việc thực hiện theo quy định ban hành liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng;
  • Xây dựng, triển khai các quy định về chương trình Cam kết chất lượng dịch vụ SLAs và đánh giá, kiểm tra việc thực hiện cam kết SLAs của các Đơn vị;
  • Xây dựng các phần mềm, số hóa các công cụ đo lường phục vụ cho công tác đánh giá SLAs;
  • Kiểm tra trực tiếp, huấn luyện tại chỗ về chất lượng dịch vụ đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
  • Giám sát, kiểm soát và đánh giá CLDV đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua kênh trực tiếp, camera, từ xa, CST, VOC;
  • Xây dựng và triển khai các chương trình hội nhập, đào tạo nâng cao CLDV hàng năm chia theo từng tháng, tuần;
  • Triển khai, giám sát việc tuân thủ nội quy, kỷ luật và thực hành 5S tại các đơn vị trong toàn hệ thống;
  • Tổng hợp KPI CLDV và các lỗi phát sinh trên toàn hệ thống để có biện pháp xử lý theo KPI của từng cá nhân/Đơn vị;
  • Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc tìm giải pháp và thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Báo cáo Ban lãnh đạo Khối và các cấp có thẩm quyền về vấn đề Chất lượng dịch vụ. Đề xuất giải pháp nâng cao CLDV của Ngân hàng;
  • Tham gia tuyển dụng, đào tạo nhân sự của Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban lãnh đạo Khối.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành quản lý chất lượng, tài chính – ngân hàng, quản trị kinh doanh, quản lý kỹ thuật hay các lĩnh vực phù hợp với hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng;
  • Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các tổ chức tài chính – ngân hàng;
  • Có kinh nghiệm xác định xu hướng và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trong hệ thống quản lý chất lượng;
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và khả năng xử lý vấn đề linh hoạt;
  • Khả năng quản lý nhóm tốt, cũng như khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực, cường độ cao trong công việc;
  • Có khả năng thiết lập các mục tiêu, các nhiệm vụ một cách hiệu quả.

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

  • Ứng viên gửi hồ sơ qua email: [email protected] 
  • Tiêu đề email: KVH – TP Quản lý chất lượng – Họ và tên

Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995 theo Giấy phép số 00057/NH–CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên. Sau đó, từ một ngân hàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt– Navibank. Đến năm 2014, NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân – NCB. Trải qua 25 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam.

Từ đầu năm 2013, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã bắt đầu tiến hành tái cấu trúc hệ thống với định hướng phấn đấu trở thành một trong các ngân hàng thương mại bán lẻ hiệu quả nhất.

Để hoàn thành mục tiêu đó, NCB đã nỗ lực tập trung vào những yếu tố cốt lõi như: thay đổi cơ cấu tổ chức hướng đến việc tách bạch giữa các khối kinh doanh với các khối quản trị và hỗ trợ, cải tiến các quy định, quy trình, thay đổi cấu trúc kinh doanh, củng cố và nâng cao năng lực cán bộ nhân viên, tăng cường quản trị rủi ro,…

Post navigation

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.

VietinBank tuyển dụng nhân viên CSKH tại Thái Nguyên [20.12]

Vietcombank chính thức tuyển dụng Tập trung 203 chỉ tiêu đợt 10/2022

Tổng hợp Tuyển dụng Ngân hàng Vị trí Giao dịch viên & Chuyên viên Tư vấn mới nhất năm 2022

Tổng hợp Tin Tuyển dụng ngành Ngân hàng các vị trí Back Office năm 2022

Tổng hợp Tin Tuyển dụng Ngành Ngân hàng Khu vực Đông Nam Bộ năm 2022

Tổng hợp Tin Tuyển dụng ngân hàng vị trí Thực tập sinh, Cộng tác viên năm 2022

BIDV Tuyển dụng Nhân sự tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cá nhân năm 2022 [15.12]

Vietcombank Tuyển dụng Nhân sự có kinh nghiệm tháng 11/2022